Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh dan Haji ( Studi Kasus di PT.Silver Silk Cabang Tembilahan)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jamaah umrah dan haji. Kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat strategis dalam upaya PT.Silver Silk untuk mencapai tujuannya yaitu kepuasan konsumen. Oleh karena itu, PT.Silver Silk sebaiknya meningkatkan kualitas karyawan dengan memberikan karyawan pelatihan mengenai strategi pelayanan yang baik. Dengan PT.Silver Silk memberikan pelayanan yang terbaik kepada jamaah akan mengakibatkan PT.Silver Silk mampu bersaing dengan perusahaan biro perjalanan umrah dan hajilainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah dan haji PT.Silver Silk terhadap kualitas pelayanan yang di berikan PT.Silver Silk. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah jamaah umrah dan haji di PT.Silver Silk cabang Tembilahan. Sedangkan objeck penelitiannya adalah pengaruh kualitas pelayanan terhada p kepuasan jamaah umrah dan haji di PT.Silver Silk cabang Tembilahan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif karena hasil data yang didapat merupakan kumpulan dari angka-angka. Teknik analisis data yang digunakan didalam penelitan ini adalah regresi linear sederhana yang diolah denganprogram SPSS 26 for windows. Penelitian ini di lakukan selama 3 bulan 22 agustus 2020 - 22 november 2020. Hasil dari regresi menunjukkan nilai t hitung sebesar 7.637 sehingga t tabel sebesar 1.664 lebih kecil dari pada t hitung dengan nilai signifikansi 0,05 yaitu (0.000<0.05) yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.