Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Sembako Pasar Pulau Palas

Abstract

Pelayanan menjadi salah satu aspek yang bisa dijadikan daya tarik konsumen yang bisa meningkatkan usaha. Pelayanan yang baik akan berdampak baik bagi sebuah usaha termasuk usaha toko sembako yang menyediakan kebutuhan masyarakat. Meskipun konsumen menjadi salah satu kunci dalam meningkatkan usaha, namun kepuasan konsumen dalam segi pelayanan kurang diperhatikan oleh pemilik toko sembako. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen di toko sembako pasar Pulau palas. Jenis penelitian ini adalah penelitian kantitatif. Sampel dalam penelitian ini masyarakat desa Pulau palas yang menjadi konsumen di toko sembako H. Aran pasar Pulau palas yaitu sebanyak 40 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan analisis kuantitatif dengan metode Analisis Regresi Linier Sederhana dengan menggunakan alat bantu Sofware statistik SPSS. Penelitian ini diakukan selama 3 bulan. Hasil penelitian telah didapat persamaan regresi 11,285 + 0,706X sehingga dapat dikatakan pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen ditoko sembako pasar Pulau palas. Hal ini dibuktikan dengan uji hipotesis Ha diterima dan H0 ditolak dikarenakan nilai thitung>ttabel (5,83>2,024). Nilai koefisien deteminasi 0,472 artinya sumbangan pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 47,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.