Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Travel Mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan dalam Perspektif Islam

Abstract

Ketidakpuasan konsumen dipengaruhi oleh harga dan promosi. Diantaranya kurangnya daya tarik promosi dari perusahaan PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel untuk menarik perhatian konsumen menggunakan jasa travel, dan promosi hanya dilakukan melalui media WhatsApp sehingga hanya orang terdekat saja yang mengetahui. Mengenai harga yang ditetapkan oleh perusahaan menjadi pertimbangan oleh konsumen dikarenakan harga yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh: (1) harga yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha travel mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan, (2) promosi yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha travel mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan, (3) harga dan promosi yang signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada usaha travel mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan, dan (4) harga dan promosi pada usaha travel mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan dalam perspektif Islam. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel sedangkan objek penelitiannya adalah pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 581 konsumen. Untuk jumlah sampel pada penelitian ini digunakan sampling kuota ditentukan oleh peneliti sebanyak 217 konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan bantuan dari program SPSS (Statistical Product and Service Solution) 22.0 for windows Hasil dari regresi menunjukkan nilai t hitung dari variabel X1 sebesar 3,543 dan t hitung dari variabel X2 sebesar 20,419 lebih besar dari t tabel 1,970 dan diperoleh nilai F hitung sebesar 284,731 lebih besar dari F tabel 3,04 dengan nilai signifikannya sebesar 0,000 pada tingkat signifikan 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa harga dan promosi secara signifikan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 72,7% pada usaha travel mobil PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan. Dimana harga dan promosi dari PT. Tsalatsa Putri Abadi Travel Tembilahan dikategorikan “baik”.