Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzakki di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Indragiri Hilir

Abstract

Dalam proses pengumpulan dana zakat di UPZ Kantor Camat Tembilahan Hulu, adalah masih adanya muzakki yang tidak membayar zakatnya pada amil dan hingga membayar zakatnya dengan cara sistem tradisional hal ini dikarenakan kurangnya tingkat kepercayaan masyarakat atau muzakki untuk membayar zakat ke UPZ Kantor Camat Tembilahan Hulu dalam hal ini ada muzakki yang takut uang zakat tersebut diselewengkan dan takut dananya tersebut tidak disalurkan kepada masyarakat. Permasalahan ini tentunya juga dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPZ Kantor Camat Tembilahan Hulu terhadap muzakki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan berapa signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzakki di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Indragiri Hilir. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek peneliti adalah muzakki di UPZ Kecamatan Tembilahan Hulu. Sedangkan objek adalah Kepuasan Muzakki terhadap Kualitas Pelayanan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Indragiri Hilir yang dalam penelitian ini difokuskan kepada muzakki di UPZ Kecamatan Tembilahan Hulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan metode pengumpulan data dengan cara angket dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: Melalui hasil analisis data pada variabel X dan variabel Y, diperoleh hasil Fhitung22,26, > Ftabel4,41 maka Haditerima dan Hoditolak karna nilai Fhitung terletak pada daerah penolakan, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzakki di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Indragiri Hilir yang dalam hal ini fokus pada UPZ Kecamatan Tembilahan Hulu. Dan Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzakki di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Indragiri Hilir adalah 55%. Hal ini berarti kepuasan muzakki 55% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui persamaan regresi Ŷ= -12,88 + 0,766 X. Sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya.