Strategi Kantor Pos Cabang Sungai Salak Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan Penerapan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi konsumen dengan tujuan untuk menciptakan kepuasan konsumen. Tentunya untuk menerapkan kualitas pelayanan yang baik harus ada strategi-strategi yang dilakukan oleh kantor pos. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Strategi Kantor Pos Cabang Sungai Salak Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.Subjek dalam penelitian ini yaitu Pimpinan dan Karyawan.Sedangkan Objek dalam penelitian ini adalah Strategi Kantor Pos Cabang Sungai Salak Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Dengan menggunakan metode pengumpulan data dengan cara wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi kantor pos cabang sungai salak dalam meningkatkan kualitas pelayanan belum sepenuhnya sesuai dengan ajaran agama islam. Terlihat dari strategi-strategi yang iyalakukan hanya terjalankan pada strategi benar dan komunikasi saja, tetapi tidak terlaksanakannya strategi amanah yang seharusnya strategi amanah itu juga penting untuk membuat masyarakat lebih tertarik lagi untuk menggunakan layanan kantor pos. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tujuan dari skripsi ini untuk mengetahui strategi kantor pos cabang sungai salak dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan jenis penelitian kualitatif. Dan hasil dari penelitian menunjukan bahwa Strategi kantor pos cabang Sungai Salak dalam meningkatkan kualitas pelayanan belum sepenuhnya sesuai dengan ajaran agama islam.